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楼主  发表于: 07-12
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浙江省11选五走势图: 请教客服锁眉,我店与溪水成河的纠纷应该如何了?

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这个纠纷双方较量了两个多月,现在尚未完结。 S2E z}*plp  
事件简单经过 P*7G?  
买家在我店购书一本,书籍写明全新精装,实拍图片,买家收到货三天后发起投诉,称我方的书籍为盗版,并拍了照片。我方根据买家提供的证据,同意退货。但我方在验货时发现退货为复印件,平装书,表面内容与我方图片明显不一致,品相八五品左右,因此我方当着快递面直接拒收。 Wu|MNB?M  
纠纷:我方认为买家调包拒绝退款,买家指控我方未按图发货。 %Gyn.9\  
我方理由: LS9,:!$  
根据《孔夫子旧书网交易纠纷协调处理规则》第四条 邮寄签收和退货 第5款. 收货人可以本人签收商品或委托他人、单位代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。 第6款. 货物的验收。对于贵重物品、特殊物品(如表面容易损坏的物品),建议收货方实行货物的当场表面一致验收。 1) 涉及商品表面一致的事项,收货方应当在签收商品时进行验收。 2) 货物交付时,对于货物能够即时验收的事项,适用表面一致的约定;对于不能够即时验收的事项,收货方应当在网站规定的时限内完成验收。 表面一致的定义:表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的数量、形状、大小、重量、颜色、新旧程度。 第7款. 收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由发货方转移给收货方。 r5nHYV&7  
我方认为,以上条款明确界定了以下几点: % PB{jo  
第一,买家应当/必须对商品进行表面一致的签收。 3~3tjhw;]9  
第二,委托他人签收应视为买家本人签收 。 FI?J8a  
第三,买家验货时,应对商品与网页上的商品图片或者文字描述一致性的判断。 xl,% Z~[  
第四,买家签收商品后,商品毁损、灭失的风险由发货方转移给收货方。 E%D
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